Termos de Uso

A BordouLoja, também denominada Bordô Collection, é uma empresa brasileira com sede em Feira de Santana, Bahia, inscrita no CNPJ sob o nº 40.714.483/0001-00, especializada na produção e comercialização de peças profissionais premium — jalecos, scrubs, fardamentos e itens personalizados com bordado exclusivo.

A loja opera por meio do site bordouloja.com.br, powered by Shopify, e atende clientes em todo o território nacional.

O uso do site bordouloja.com.br implica a aceitação integral e irrestrita destes Termos de Uso, bem como de nossa Política de Privacidade e Cookies.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente será sempre a disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. O uso contínuo do site após alterações configura aceite das novas condições.

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Menores de idade devem ter autorização e supervisão de um responsável legal para realizar compras.

A BordouLoja oferece:

• Venda de jalecos, scrubs e peças profissionais premium
• Produção de fardamentos personalizados para empresas e equipes
• Bordado personalizado de nomes, profissões, logos e símbolos
• Kits e presentes personalizados (toalhas, necessaires, camisas e outros)
• Coleções sazonais exclusivas, como a Coleção Metamorfose

Nos reservamos o direito de incluir, modificar ou descontinuar produtos e serviços a qualquer momento, sem aviso prévio, desde que pedidos já realizados sejam honrados conforme as condições vigentes no momento da compra.

Ao finalizar uma compra, você declara que as informações fornecidas (nome, endereço, dados de pagamento) são verdadeiras e completas.

Formas de pagamento

• Cartão de crédito — parcelamento disponível conforme condições exibidas no checkout
• PIX — pagamento à vista com processamento imediato

Todos os pagamentos são processados com segurança pela Shopify Payments, com criptografia ponta a ponta e certificação PCI DSS. A BordouLoja não armazena dados de cartão em seus servidores.

Confirmação do pedido

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação. O pedido entra em produção somente após a compensação do pagamento.

Cancelamento de pedido

Pedidos sem personalização podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Pedidos personalizados não podem ser cancelados após o início da produção, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e as especificidades de produtos feitos sob encomenda.

Itens com bordado personalizado (nome, profissão, logo, símbolo) são produzidos sob encomenda exclusivamente para o cliente. Por isso:

• O cliente é responsável pela revisão e confirmação das informações enviadas para o bordado (nome, grafia, profissão, cor)
• Erros nas informações fornecidas pelo cliente não dão direito a reenvio gratuito
• A BordouLoja pode recusar pedidos de personalização com conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal
• Logos e imagens enviados pelo cliente devem ter resolução adequada. A BordouLoja não se responsabiliza por resultados insatisfatórios decorrentes de arquivos de baixa qualidade
• O prazo de produção de personalizados é de 5 a 10 dias úteis após confirmação do pagamento e aprovação do layout

O frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino. Trabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras.

Os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por fatores externos como greves, feriados, condições climáticas ou congestionamentos operacionais das transportadoras. A BordouLoja não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, mas se compromete a auxiliar o cliente no rastreamento e resolução.

O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.

Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, exceto para produtos personalizados feitos sob encomenda exclusiva.

Troca por defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias (produtos não duráveis) para solicitar troca ou devolução. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original sempre que possível.

Troca por tamanho

Aceitamos troca de tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original. O frete de retorno é por conta do cliente; o reenvio da peça nova é por conta da BordouLoja.

Produtos não elegíveis para troca

• Peças com bordado personalizado (salvo defeito de fabricação)
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração
• Produtos sem etiqueta removidos pelo cliente

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (75) 99877-2051 ou acesse a página Trocas e Devoluções.

Todo o conteúdo do site bordouloja.com.br — incluindo textos, imagens, fotografias, logotipos, identidade visual, nomes de coleções e design — é propriedade exclusiva da BordouLoja (Bordô Collection) e está protegido pela legislação brasileira de direitos autorais e propriedade intelectual.

É proibido reproduzir, copiar, distribuir, modificar ou utilizar qualquer conteúdo do site para fins comerciais sem autorização prévia e expressa da BordouLoja.

O uso das marcas, logos e imagens da BordouLoja por terceiros — inclusive em redes sociais — sem autorização configura violação de direitos e pode acarretar as sanções previstas em lei.

Ao utilizar o site, você concorda em não:

• Fornecer informações falsas, incompletas ou de terceiros sem autorização
• Utilizar o site para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros
• Tentar acessar áreas restritas, sistemas internos ou dados de outros usuários
• Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, pornográfico ou ilegal via WhatsApp, e-mail ou qualquer canal da BordouLoja
• Realizar ataques, scripts maliciosos ou qualquer ação que comprometa a segurança ou disponibilidade do site
• Revender produtos da BordouLoja sem autorização prévia por escrito

O descumprimento destas regras pode resultar no cancelamento de pedidos, bloqueio de acesso e adoção das medidas legais cabíveis.

A BordouLoja se compromete a manter o site disponível e seguro, mas não garante que o acesso será ininterrupto ou livre de erros. Não nos responsabilizamos por:

• Interrupções temporárias do site por manutenção, falhas técnicas ou causas de força maior
• Atrasos na entrega causados pelas transportadoras ou por situações fora do nosso controle
• Danos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento do pedido
• Uso indevido do produto pelo cliente após o recebimento
• Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequentes decorrentes do uso (ou impossibilidade de uso) dos nossos produtos ou serviços

Nossa responsabilidade fica limitada ao valor do pedido realizado pelo cliente.

O tratamento dos dados pessoais coletados durante o uso do site é regido por nossa Política de Privacidade e Cookies, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Recomendamos a leitura integral do documento antes de realizar qualquer compra.

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Código Civil Brasileiro e pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Para a resolução de conflitos decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da comarca de Feira de Santana, Bahia, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de qualquer medida judicial, encorajamos o contato direto conosco para tentativa de resolução amigável.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos: