Direito de arrependimento (7 dias)
Compras feitas pelo site bordouloja.com.br podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. A peça deve estar sem uso, sem lavar, com etiquetas e na embalagem original.
Trocas por defeito de fabricação
Em caso de defeito comprovado (costura, tecido, bordado mal aplicado), você tem até 90 dias para solicitar troca ou conserto, conforme o art. 26 do CDC. Avarias causadas por mau uso, lavagem incorreta ou alterações feitas por terceiros não são cobertas.
Trocas de tamanho
Para trocar tamanho, a peça precisa estar nova, sem uso e sem bordado personalizado. O frete de envio para o atelier é por conta do cliente; o frete de retorno da peça nova é por nossa conta na primeira troca.
Personalizados e bordados
Peças com bordado personalizado (nome, profissão, monograma, logotipo) não são trocadas por desistência ou erro de digitação do cliente. Só aceitamos troca em caso de defeito ou erro de produção. Por isso, confira o texto, a fonte e a cor da linha antes de confirmar o pedido.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (75) 99877-2051 em até 7 dias após o recebimento.
- Envie número do pedido, foto do produto e o motivo da troca ou devolução.
- Após análise, enviamos o procedimento de postagem (Correios ou transportadora parceira).
- Reembolso ou envio da nova peça em até 10 dias úteis após recebermos a peça no atelier.
Reembolsos
O estorno é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, processado pelo checkout Shopify e pela operadora do cartão (pode levar 1 a 2 faturas para aparecer). Em compras via PIX, o valor é devolvido por transferência bancária para a conta do titular do pedido.